Livraison

Nous savons que votre temps est précieux.

C’est pourquoi, en choisissant nos options de livraison Premium, vous bénéficiez de la possibilité de sélectionner un créneau horaire précis lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur.

Pour les autres modes de livraison, une présence est requise sur une plage horaire étendue, entre 8h et 18h, afin de garantir la bonne réception de votre commande.

Les frais de livraison sont variables en fonction du type de livraison, du poids du colis et de la destination.

Nous mettons en avant l’écoresponsabilité et l’éthique de nos produits aussi à travers le transport. Nous calculons avec précision le prix juste pour un transport adapté à votre besoin : livraison au pas de porte, dans votre pièce, livré et monté… Votre satisfaction est notre priorité.

Parce que le choix de la transparence n’est pas une option, nous avons fait le choix de la qualité à prix juste plutôt que d’intégrer des frais cachés dans nos prix.

La livraison de mobilier de qualité requiert une logistique spécialisée, que nous confions à des transporteurs expérimentés, capables de manipuler avec soin des pièces à la fois volumineuses, lourdes et fragiles.

Ne pas proposer une livraison "gratuite" sans minimum d'achat, c’est :

• Préserver des prix justes et cohérents, sans majoration déguisée
• Garantir un transport sécurisé, adapté aux exigences du mobilier haut de gamme
• Offrir un service sur mesure, avec prise de rendez-vous, livraison à domicile, dans votre pièce ou même le montage en région parisienne

Nous restons néanmoins attentifs à vous proposer les tarifs de livraison les plus compétitifs possibles, sans compromis sur la qualité de service, la rapidité et la fiabilité. Nous négocions auprès de nos transporteurs un prix juste, dans le respect de nos valeurs.

Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés afin de vous offrir un service premium :

• Une livraison sur mesure, sur rendez-vous, dans votre pièce, à domicile ou au pied de votre immeuble en fonction de vos besoins
• Des délais clairs et maîtrisés, communiqués lors de la commande, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock
• Un suivi précis à chaque étape, de la préparation de votre commande jusqu’à la remise du meuble chez vous

Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés afin de vous offrir un service premium :

• Une livraison sur mesure, sur rendez-vous, dans votre pièce, à domicile ou au pied de votre immeuble en fonction de vos besoins
• Des délais clairs et maîtrisés, communiqués lors de la commande, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock
• Un suivi précis à chaque étape, de la préparation de votre commande jusqu’à la remise du meuble chez vous

Nos meubles sont livrés démontés afin de garantir une expédition sécurisée, limiter l’empreinte carbone et faciliter leur acheminement jusqu’à votre intérieur.

Le montage est prévu pour être réalisé par vos soins, mais tout a été pensé pour vous garantir un montage facile, en toute tranquillité :

• Chaque meuble est accompagné d’une notice de montage claire et illustrée
• Aucun outil spécifique n’est requis
• Les étapes sont simplifiées grâce à une conception pensée pour le confort d’installation
• Le mobilier est pré-percé et pré-assemblé lorsque cela est possible
• Notre équipe est disponible pour vous assister en cas de difficulté

Pour plus de confort, nous proposons également un service de montage à domicile en région parisienne. Cette option vous sera proposée lors du choix de votre livraison si vous y êtes éligibles. En cas de doute, nous sommes à votre écoute au 05 37 02 17 15.

1. Lors de la réception de votre mobilier

Prenez un moment pour vérifier le nombre de colis livrés et comparez-le avec le nombre indiqué par le transporteur.

En cas de colis manquant, notez-le directement sur le bon de livraison du transporteur, puis contactez notre équipe au 05 37 02 17 15.

2. Avant de signer le bon de livraison du transporteur

En présence du livreur, contrôlez visuellement l’état extérieur des colis.

S’il y a un doute (carton endommagé, trace de choc), vous êtes en droit d’ouvrir le colis avant de signer. Cela permet de constater l’état du meuble sans attendre.

3. En cas d’anomalie

Adoptons les bons réflexes et référez-vous à “Que faire si mes colis sont abîmés”. (ci-dessous)

Chez Maison Aveni, chaque meuble est préparé avec soin et livré via des transporteurs spécialisés. Toutefois, si un incident survenait lors de la livraison, voici les bons réflexes à adopter pour préserver votre tranquillité et limiter l’impact environnemental des retours inutiles.

Face à un colis endommagé, deux situations peuvent se présenter :

📦 Colis endommagé

• Colis très abîmé :

Refusez le colis et notez précisément sur le bon de livraison : « Carton déchiré, meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport »

Si la commande est livrée sur une palette, coupez le cerclage et remettez uniquement le colis concerné au chauffeur.

• Colis légèrement abîmé :

Acceptez le colis, mais notez la même mention sur le bon : « Carton déchiré, meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ». Cela permettra d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de prévoir une indemnisation rapidement : échange, remplacement, réparation…

🛏️ Sommier métallique

• Lattes ou roulettes cassées :

Pour des éléments mineurs comme les lattes ou les roulettes, conservez le sommier et contactez-nous : nous prendrons en charge l’envoi des pièces à remplacer. Nous vous ferons parvenir les pièces de remplacement dans les meilleurs délais.

• Structure métallique tordue :

Si le sommier présente une déformation visible ou que sa structure est endommagée, notez cette mention sur le bordereau de livraison : « Sommier tordu, cassé pendant le transport ». Elle nous permet d’initier les démarches nécessaires auprès du transporteur et d’assurer le remplacement rapide de votre sommier.

🛌 Matelas

Si le matelas présente une tâche ou une déchirure, refusez sa livraison et inscrivez la mention suivante sur le bon du transporteur : « Matelas taché, déchiré pendant le transport »

Nous réexpédierons rapidement votre nouveau matelas.

Important : toutes réserves doivent être rédigées mot pour mot par vos soins sur le bon du transporteur, ces mentions sont indispensables pour garantir le remplacement de vos meubles. Les mentions ajoutées par le livreur ne sont malheureusement pas recevables, vous devez écrire vous-même les réserves.

En cas de dégâts légers (coin abîmé, pièce détachée), nous vous recommandons d’accepter le colis tout en formulant une réserve précise sur le bon de livraison.

Cela nous permettra de vous envoyer uniquement les éléments concernés, sans devoir réexpédier l’ensemble de la commande.

Un choix plus simple pour vous, et plus respectueux de l’environnement : moins de transports, moins d’emballages, et moins d’émissions.

En cas de doute, nous sommes à vos côtés. 

Notre service client est à votre écoute au 05 37 02 17 15 pour toute question ou incident lors de la livraison. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements.

Pas d’inquiétude, il arrive qu’un colis soit exceptionnellement écarté durant le transport.

Nous nous engageons à le localiser et veillons à ce qu’il vous soit rapidement acheminé.

Pour que nous puissions intervenir rapidement, pensez à mentionner le ou les colis manquants sur le bon de livraison du transporteur, et contactez notre service client par téléphone au 05 37 02 17 15 en précisant les références concernées.

En cas d’impossibilité de réception le jour de la livraison, vos colis seront redirigés vers la plateforme du transporteur et y resteront disponibles durant 8 jours ouvrés.

Nous vous invitons à prendre directement contact avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau passage dans les meilleurs délais. En cas de besoin, nous restons joignables à tout moment.

Passé ce délai de 8 jours, des frais de stockage pourront être appliqués par le transporteur et resteront à la charge du client.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis après l’expédition de votre commande, nous respectons pleinement votre décision.

Dans ce cas, le montant de votre commande vous sera remboursé , déduction faite des frais de transport aller et retour.

Ces frais de retour sont calculés en fonction du poids et du volume des articles à rapatrier, selon notre grille tarifaire ci-dessous :

• Poids entre 0 et 10 kilos inclus : 55€
• Poids entre 11 et 30 kilos inclus : 70€
• Poids entre 31 et 60 kilos inclus : 91€
• Poids entre 61 et 100 kilos inclus : 142€
• Poids de + de 100 kilos : 1,32€ / kilo sup.

En tant que concepteurs de mobilier haut de gamme, nous attachons une attention particulière à la qualité de fabrication et à la gestion raisonnée de nos stocks.

Chaque produit affiche clairement son état de disponibilité sous le bouton « Ajouter au panier » :

• En stock : expédié sous 1 à 2 jours ouvrés
• En précommande : fabrication en cours, avec une date d’expédition annoncée
• Indisponible : momentanément en rupture, notamment lors de fortes demandes

Cette transparence vous permet d’anticiper sereinement la livraison de votre meuble, qu’il soit déjà en stock ou en cours de production. Une date estimative de livraison est mentionnée sur chaque article. En cas de doute, contactez-nous au 05 37 02 17 15.

Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner rapidement les meubles les plus prisés.