Un projet, une question ?
Parlons-en.

Les produits en stock sont expédiés sous 24 à 48 h. Pour une précommande, la date d’expédition est indiquée sur la fiche produit. Si votre commande contient plusieurs meubles, l’envoi est regroupé selon le délai le plus long. Le délai de transport dépend ensuite du service choisi.

Après l’expédition, le transporteur prend contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous.

Selon le service choisi, vous êtes prévenu par SMS, e-mail ou téléphone pour convenir de votre livraison.

À compter du mail d’expédition, si vous restez sans nouvelles pendant 4 jours ouvrés en livraison standard ou 8 jours ouvrés en livraison premium, répondez à ce mail.

Notre équipe vérifiera la situation auprès du transporteur.

Oui. Au moment de choisir votre mode de livraison, à l’étape 3 du panier, indiquez la date souhaitée dans le champ « Commentaire ». Nous organiserons l’expédition en fonction de votre demande. Le rendez-vous sera ensuite fixé avec le transporteur.

Si vous constatez qu'un ou plusieurs colis sont abîmés, merci de suivre la procédure suivante :

1. Accepter tous les colis en bon état.
2. Pour le ou les colis abîmés, vous avez 2 options :

• Grande détérioration : Refusez le colis et inscrivez précisément sur le bon : « Carton déchiré, canapé taché, meuble en bois cassé pendant le transport ».
• Petite détérioration : Acceptez le colis mais inscrivez obligatoirement la même phrase descriptive sur le bon avant signature.

Concernant les sommiers métalliques (2 cas de figure) :

• Les lattes ou les roulettes sont cassées : Acceptez le sommier et nous vous renverrons à notre charge les pièces à changer.
• La structure métallique est tordue : Refusez le sommier et inscrivez sur le bon de livraison la phrase suivante : « Sommier tordu, cassé pendant le transport ».

Concernant les matelas :

• Refusez le matelas et inscrivez sur le bon de livraison la phrase suivante : « Matelas taché, déchiré pendant le transport ».

Attention :

• La mention « Sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Il faut impérativement décrire le dommage sur le bon pour que nous puissions remplacer vos pièces.
• Les réserves doivent être écrites par vous-même, et non par le livreur.

Un doute à la réception ?

Contactez-nous au 05 37 02 17 15 ou par e-mail en nous envoyant des photos à contact@maisonaveni.com.

Horaires de notre SAV en France : du lundi au vendredi, 9h–17h.

Pour exercer votre droit de rétractation, signalez-nous votre décision dans les 14 jours suivant la réception, hors exceptions légales.

Pour organiser un retour ou demander une annulation, contactez-nous en précisant votre référence de commande.