Un projet, une question ?
Parlons-en.

Producten die op voorraad zijn, worden binnen 24 tot 48 uur verzonden. Bij een pre-order staat de verzenddatum op de productpagina. Als uw bestelling meerdere meubels bevat, worden ze samen verzonden zodra het artikel met de langste levertijd beschikbaar is. De transporttijd hangt vervolgens af van de gekozen bezorgdienst.

Na verzending neemt de vervoerder contact met u op om een afspraak te maken.

Afhankelijk van de gekozen bezorgservice ontvangt u een sms, e-mail of telefoontje om uw bezorging af te spreken.

Hebt u na de verzendmail 4 werkdagen bij standaardbezorging of 8 werkdagen bij premiumbezorging nog niets gehoord? Beantwoord dan die e-mail.

Ons team neemt contact op met de vervoerder om de situatie na te gaan.

Ja. Vermeld bij het kiezen van de bezorgmethode, in stap 3 van het bestelproces, uw gewenste datum in het veld ‘Opmerking’. We plannen de verzending op basis van uw verzoek. Daarna wordt de bezorgafspraak met de vervoerder gemaakt.

Als u ziet dat een of meer pakketten beschadigd zijn, volg dan de onderstaande procedure:

1. Neem alle pakketten die in goede staat zijn aan.
2. Voor het beschadigde pakket of de beschadigde pakketten hebt u twee opties:

• Ernstige schade: Weiger het pakket en schrijf een nauwkeurige omschrijving op de afleverbon: ‘Doos gescheurd, bank bevlekt, houten meubel beschadigd tijdens het vervoer’.
• Lichte schade: Neem het pakket aan, maar schrijf vóór ondertekening dezelfde omschrijving van de schade op de afleverbon.

Voor metalen bedbodems zijn er twee situaties mogelijk:

• Zijn de latten of wieltjes kapot? Neem de bedbodem aan; wij sturen u op onze kosten de vervangende onderdelen toe.
• Is het metalen frame verbogen? Weiger de bedbodem en schrijf de volgende zin op de afleverbon: ‘Bedbodem verbogen, beschadigd tijdens het vervoer’.

Voor matrassen geldt:

• Weiger het matras en schrijf de volgende zin op de afleverbon: ‘Matras bevlekt, gescheurd tijdens het vervoer’.

Let op:

• De vermelding ‘Onder voorbehoud van uitpakken’ heeft geen juridische waarde. U moet de schade op de afleverbon beschrijven, zodat wij de beschadigde onderdelen kunnen vervangen.
• U moet de opmerkingen over de schade zelf op de afleverbon schrijven, niet de bezorger.

Twijfelt u bij ontvangst?

Neem contact met ons op via 05 37 02 17 15 of stuur ons foto’s per e-mail naar contact@maisonaveni.com.

Bereikbaarheid van onze klantenservice in Frankrijk: maandag t/m vrijdag, 9.00–17.00 uur.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer om een retourzending te regelen of een annulering aan te vragen.