Un projet, une question ?
Parlons-en.

Vorrätige Produkte werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt. Bei Vorbestellungen ist das Versanddatum auf der Produktseite angegeben. Enthält Ihre Bestellung mehrere Möbelstücke, erfolgt der gemeinsame Versand nach der längsten angegebenen Frist. Die anschließende Transportdauer hängt vom gewählten Service ab.

Nach dem Versand kontaktiert Sie das Transportunternehmen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Je nach gewähltem Service werden Sie per SMS, E-Mail oder telefonisch kontaktiert, um die Lieferung zu vereinbaren.

Wenn Sie nach Erhalt der Versandbestätigung bei Standardlieferung 4 Werktage oder bei Premiumlieferung 8 Werktage lang nichts gehört haben, antworten Sie auf diese E-Mail.

Unser Team klärt den Status mit dem Transportunternehmen.

Ja. Wenn Sie in Schritt 3 des Warenkorbs die Versandart auswählen, geben Sie Ihren Wunschtermin im Feld „Kommentar“ an. Wir richten den Versand nach Ihrem Wunsch aus. Der Liefertermin wird anschließend mit dem Transportunternehmen vereinbart.

Wenn Sie feststellen, dass ein oder mehrere Pakete beschädigt sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Alle unbeschädigten Pakete annehmen.
2. Bei beschädigten Paketen haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Starke Beschädigung: Lehnen Sie die Annahme des Pakets ab und vermerken Sie den Schaden genau auf dem Lieferschein: „Karton eingerissen, Sofa fleckig, Holzmöbel beim Transport beschädigt“.
• Leichte Beschädigung: Nehmen Sie das Paket an, tragen Sie aber vor der Unterschrift unbedingt denselben beschreibenden Vermerk auf dem Lieferschein ein.

Bei Metalllattenrosten gibt es zwei Fälle:

• Die Latten oder Rollen sind beschädigt: Nehmen Sie den Lattenrost an. Wir senden Ihnen die auszutauschenden Teile auf unsere Kosten zu.
• Das Metallgestell ist verbogen: Lehnen Sie die Annahme des Lattenrosts ab und schreiben Sie folgenden Vermerk auf den Lieferschein: „Lattenrost verbogen, beim Transport beschädigt“.

Bei Matratzen:

• Lehnen Sie die Annahme der Matratze ab und schreiben Sie folgenden Vermerk auf den Lieferschein: „Matratze fleckig, beim Transport eingerissen“.

Achtung:

• Der Vermerk „Annahme unter Vorbehalt der Prüfung des Inhalts“ hat keine rechtliche Bedeutung. Sie müssen den Schaden unbedingt auf dem Lieferschein beschreiben, damit wir die beschädigten Teile ersetzen können.
• Vermerke zu Schäden müssen Sie selbst eintragen, nicht der Zusteller.

Sie sind bei der Annahme unsicher?

Kontaktieren Sie uns unter 05 37 02 17 15 oder senden Sie uns Fotos per E-Mail an contact@maisonaveni.com.

Servicezeiten unseres Kundendienstes in Frankreich: Montag bis Freitag, 9–17 Uhr.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.