Un projet, une question ?
Parlons-en.

Los productos en stock se envían en un plazo de 24 a 48 horas. En el caso de los pedidos anticipados, la fecha de envío se indica en la ficha del producto. Si su pedido contiene varios muebles, se agrupan en un único envío según el plazo de expedición más largo. El plazo de transporte depende del servicio elegido.

Tras el envío, el transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una cita.

Según el servicio elegido, recibirá un SMS, un correo electrónico o una llamada telefónica para acordar la entrega.

Si no recibe noticias en los 4 días laborables posteriores al correo de confirmación del envío para la entrega estándar, o en los 8 días laborables para la entrega prémium, responda a ese correo.

Nuestro equipo consultará la situación con el transportista.

Sí. Al elegir el método de entrega, en el paso 3 del proceso de compra, indique la fecha deseada en el campo «Comentarios». Organizaremos el envío según su solicitud. Después se concertará la cita con el transportista.

Si observa que uno o varios bultos están dañados, siga estos pasos:

1. Acepte todos los bultos en buen estado.
2. Para los bultos dañados, tiene dos opciones:

• Daños importantes: rechace el bulto y escriba en el albarán una descripción precisa: «Caja rasgada, sofá manchado, mueble de madera roto durante el transporte».
• Daños leves: acepte el bulto, pero escriba obligatoriamente la misma descripción de los daños en el albarán antes de firmar.

En el caso de las bases de cama metálicas (dos situaciones posibles):

• Si las lamas o las ruedas están rotas: acepte la base de cama y le enviaremos, sin coste para usted, las piezas que haya que sustituir.
• Si la estructura metálica está deformada: rechace la base de cama y escriba en el albarán de entrega la siguiente frase: «Base de cama deformada, dañada durante el transporte».

En el caso de los colchones:

• Rechace el colchón y escriba en el albarán de entrega la siguiente frase: «Colchón manchado, rasgado durante el transporte».

Atención:

• La indicación «Pendiente de desembalar» no tiene ningún valor legal. Es imprescindible describir los daños en el albarán para que podamos sustituir las piezas afectadas.
• Debe escribir usted mismo las observaciones, no el repartidor.

¿Tiene alguna duda al recibir el pedido?

Póngase en contacto con nosotros en el 05 37 02 17 15 o envíenos fotos por correo electrónico a contact@maisonaveni.com.

Horario de nuestro servicio posventa en Francia: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Para ejercer su derecho de desistimiento, comuníquenos su decisión en un plazo de 14 días desde la recepción, salvo las excepciones legales.

Para organizar una devolución o solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido.