Un projet, une question ?
Parlons-en.

I prodotti disponibili vengono spediti entro 24-48 ore. Per i preordini, la data di spedizione è indicata nella scheda prodotto. Se l’ordine comprende più mobili, la spedizione viene raggruppata in base al tempo di attesa più lungo. I tempi di trasporto dipendono poi dal servizio scelto.

Dopo la spedizione, il trasportatore vi contatterà per concordare un appuntamento.

A seconda del servizio scelto, sarete avvisati tramite SMS, e-mail o telefono per concordare la consegna.

Se non ricevete notizie entro 4 giorni lavorativi dall’e-mail di spedizione per la consegna standard, o entro 8 giorni lavorativi per la consegna premium, rispondete a quell’e-mail.

Il nostro team verificherà la situazione con il trasportatore.

Sì. Quando scegliete la modalità di consegna, al passaggio 3 del carrello, indicate la data desiderata nel campo «Commento». Organizzeremo la spedizione in base alla vostra richiesta. L’appuntamento sarà poi concordato con il trasportatore.

Se constatate che uno o più colli sono danneggiati, seguite questa procedura:

1. Accettate tutti i colli in buone condizioni.
2. Per i colli danneggiati avete 2 opzioni:

• Danni gravi: rifiutate il collo e scrivete con precisione sul documento di consegna: «Cartone strappato, divano macchiato, mobile in legno rotto durante il trasporto».
• Danni lievi: accettate il collo, ma prima di firmare riportate obbligatoriamente sul documento di consegna la stessa frase descrittiva.

Per le reti metalliche (due possibili casi):

• Se le doghe o le rotelle sono rotte, accettate la rete e vi invieremo a nostre spese i pezzi da sostituire.
• Se la struttura metallica è piegata, rifiutate la rete e scrivete sul documento di consegna la seguente frase: «Rete piegata, danneggiata durante il trasporto».

Per i materassi:

• Rifiutate il materasso e scrivete sul documento di consegna la seguente frase: «Materasso macchiato, strappato durante il trasporto».

Attenzione:

• La dicitura «Con riserva di disimballaggio» non ha alcun valore legale. È indispensabile descrivere il danno sul documento di consegna affinché possiamo sostituire i pezzi danneggiati.
• Le riserve devono essere scritte da voi, non dal corriere.

Avete dubbi al momento della consegna?

Contattateci al numero 05 37 02 17 15 oppure inviateci un’e-mail con le foto all’indirizzo contact@maisonaveni.com.

Orari del nostro servizio clienti post-vendita in Francia: dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17.

Per esercitare il diritto di recesso, comunicateci la vostra decisione entro 14 giorni dalla ricezione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per organizzare un reso o richiedere un annullamento, contattateci indicando il numero d’ordine.