Lieferung

Wir wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist.

Wenn Sie sich für eine unserer Optionen zur Premium-Lieferung entscheiden, können Sie deshalb bei der Terminvereinbarung mit der Spedition ein genaues Zeitfenster auswählen.

Bei den anderen Lieferarten müssen Sie anwesend sein – und zwar über einen längeren Zeitraum zwischen 8 und 18 Uhr, damit Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können.

Die Lieferkosten variieren je nach Lieferart, Paketgewicht und Lieferort.

Wir legen Wert auf die Umweltverträglichkeit und ethische Verantwortung unserer Produkte – auch beim Transport. Wir kalkulieren einen fairen Preis für eine Lieferung, die zu Ihren Bedürfnissen passt: bis zur Haustür, in das gewünschte Zimmer oder mit Montage … Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität.

Weil Transparenz für uns selbstverständlich ist, setzen wir auf Qualität zu fairen Preisen, statt versteckte Gebühren in unsere Preise einzurechnen.

Die Lieferung hochwertiger Möbel erfordert eine spezialisierte Logistik. Dafür beauftragen wir erfahrene Speditionen, die auch große, schwere und empfindliche Stücke sorgfältig handhaben.

Dass wir keine „kostenlose“ Lieferung ohne Mindestbestellwert anbieten, bedeutet:

• Für faire und angemessene Preise ohne versteckte Aufschläge sorgen
• Einen sicheren Transport gewährleisten, der den Anforderungen hochwertiger Möbel gerecht wird
• Einen individuell abgestimmten Service bieten – mit Terminvereinbarung, Lieferung bis zur Haustür oder in den gewünschten Raum und in der Region Paris sogar mit Montage

Dennoch achten wir darauf, Ihnen möglichst wettbewerbsfähige Lieferpreise anzubieten, ohne Abstriche bei Servicequalität, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit. Wir verhandeln mit unseren Transportunternehmen faire Preise, die unseren Werten entsprechen.

Wir arbeiten mit spezialisierten Transportunternehmen zusammen, um Ihnen einen Premium-Service zu bieten:

• Eine auf Ihre Wünsche abgestimmte Lieferung nach Terminvereinbarung – je nach Bedarf bis in Ihr Zimmer, zu Ihnen nach Hause oder bis vor Ihr Gebäude
• Klare und verlässliche Lieferzeiten, die bei der Bestellung mitgeteilt werden: in der Regel 2 bis 5 Werktage für vorrätige Produkte
• Eine genaue Nachverfolgung bei jedem Schritt – von der Vorbereitung Ihrer Bestellung bis zur Übergabe des Möbelstücks bei Ihnen zu Hause

Wir arbeiten mit spezialisierten Speditionen zusammen, um Ihnen einen Premium-Service zu bieten:

• Eine Lieferung nach Maß, nach Terminvereinbarung – je nach Bedarf in Ihr Wunschzimmer, zu Ihnen nach Hause oder bis vor Ihr Gebäude
• Klare, verlässliche Lieferzeiten, die bei der Bestellung angegeben werden: in der Regel 2 bis 5 Werktage für vorrätige Produkte
• Eine genaue Sendungsverfolgung bei jedem Schritt – von der Vorbereitung Ihrer Bestellung bis zur Übergabe des Möbelstücks bei Ihnen zu Hause

Unsere Möbel werden zerlegt geliefert, um einen sicheren Versand zu gewährleisten, den CO₂-Fußabdruck zu begrenzen und den Transport bis in Ihr Zuhause zu erleichtern.

Die Montage übernehmen Sie selbst. Wir haben jedoch alles darauf ausgelegt, sie Ihnen so einfach wie möglich zu machen:

• Jedem Möbelstück liegt eine Montageanleitung mit klaren Anweisungen und Abbildungen bei
• Es ist kein Spezialwerkzeug erforderlich
• Die Montageschritte werden durch eine durchdachte Konstruktion vereinfacht, die auf einen bequemen Aufbau ausgelegt ist
• Die Möbel sind vorgebohrt und, wo möglich, vormontiert
• Bei Schwierigkeiten steht Ihnen unser Team zur Seite

Für noch mehr Komfort bieten wir in der Region Paris auch einen Montageservice bei Ihnen zu Hause an. Wenn Sie dafür infrage kommen, wird Ihnen diese Option bei der Auswahl der Lieferung angezeigt. Bei Fragen erreichen Sie uns unter 05 37 02 17 15.

1. Bei der Annahme Ihrer Möbel

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Anzahl der gelieferten Pakete zu prüfen und mit der von der Spedition angegebenen Anzahl zu vergleichen.

Wenn ein Paket fehlt, vermerken Sie dies direkt auf dem Lieferschein der Spedition und kontaktieren Sie unser Team unter 05 37 02 17 15.

2. Bevor Sie den Lieferschein der Spedition unterschreiben

Prüfen Sie im Beisein des Fahrers die Pakete äußerlich auf sichtbare Schäden.

Wenn Sie Zweifel haben (beschädigter Karton, Anzeichen eines Stoßes), dürfen Sie das Paket vor dem Unterschreiben öffnen. So können Sie den Zustand des Möbelstücks sofort prüfen.

3. Bei Unstimmigkeiten

Gehen Sie richtig vor und lesen Sie unten „Was tun, wenn meine Pakete beschädigt sind?“.

Bei Maison Aveni wird jedes Möbelstück sorgfältig vorbereitet und von spezialisierten Transportunternehmen geliefert. Sollte es dennoch bei der Lieferung zu einem Zwischenfall kommen, gehen Sie am besten wie folgt vor: So vermeiden Sie unnötige Sorgen und begrenzen die Umweltbelastung durch vermeidbare Rücksendungen.

Bei einem beschädigten Paket sind zwei Fälle möglich:

📦 Beschädigtes Paket

• Stark beschädigtes Paket:

Verweigern Sie die Annahme des Pakets und vermerken Sie auf dem Lieferschein genau: „Karton eingerissen, Holzmöbel beschädigt, Lack beim Transport zerkratzt“

Wird die Bestellung auf einer Palette geliefert, durchtrennen Sie die Umreifung und geben Sie dem Fahrer nur das betroffene Paket zurück.

• Leicht beschädigtes Paket:

Nehmen Sie das Paket an, vermerken Sie aber Folgendes auf dem Lieferschein: „Karton eingerissen, Holzmöbel beschädigt, Lack beim Transport zerkratzt“. So können wir beim Transportunternehmen eine Reklamation einreichen und rasch für Abhilfe sorgen: durch Umtausch, Ersatz oder Reparatur …

🛏️ Metall-Lattenrost

• Gebrochene Latten oder Rollen:

Bei kleineren Teilen wie Latten oder Rollen behalten Sie den Lattenrost bitte und kontaktieren Sie uns: Wir kümmern uns um den Versand der benötigten Ersatzteile. Wir senden Ihnen die Ersatzteile schnellstmöglich zu.

• Verbogener Metallrahmen:

Wenn der Lattenrost sichtbar verformt oder seine Konstruktion beschädigt ist, vermerken Sie Folgendes auf dem Lieferschein: „Lattenrost verbogen, beim Transport beschädigt“. So können wir die nötigen Schritte beim Transportunternehmen einleiten und Ihren Lattenrost schnell ersetzen.

🛌 Matratze

Wenn die Matratze Flecken oder einen Riss aufweist, verweigern Sie die Annahme und schreiben Sie folgenden Vermerk auf den Lieferschein des Transportunternehmens: „Matratze verschmutzt, beim Transport eingerissen“

Wir versenden Ihre neue Matratze schnellstmöglich.

Wichtig: Alle Vorbehalte müssen von Ihnen selbst wörtlich auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerkt werden. Diese Angaben sind unerlässlich, damit wir den Ersatz Ihrer Möbel gewährleisten können. Vom Zusteller ergänzte Vermerke können leider nicht anerkannt werden. Sie müssen die Vorbehalte selbst eintragen.

Bei geringfügigen Schäden (beschädigte Ecke, loses Teil) empfehlen wir Ihnen, das Paket anzunehmen und den Schaden genau auf dem Lieferschein zu vermerken.

So können wir Ihnen nur die betroffenen Teile zusenden, statt die gesamte Bestellung erneut zu verschicken.

Eine einfachere Lösung für Sie, die zugleich die Umwelt schont: weniger Transporte, weniger Verpackung und weniger Emissionen.

Wenn Sie unsicher sind, sind wir für Sie da. 

Unser Kundenservice ist unter 05 37 02 17 15 bei Fragen oder Problemen während der Lieferung für Sie da. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Keine Sorge: In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Paket beim Transport von den übrigen getrennt wird.

Wir kümmern uns darum, es ausfindig zu machen und schnellstmöglich zu Ihnen bringen zu lassen.

Damit wir schnell handeln können, vermerken Sie bitte die fehlenden Pakete auf dem Lieferschein des Transportunternehmens und kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 05 37 02 17 15 unter Angabe der betreffenden Artikelnummern.

Falls Sie die Lieferung am Liefertag nicht entgegennehmen können, werden Ihre Pakete zum Depot des Transportunternehmens gebracht und stehen dort 8 Werktage lang zur Abholung bereit.

Bitte wenden Sie sich direkt an das Transportunternehmen, um möglichst bald einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bei Bedarf sind wir jederzeit für Sie erreichbar.

Nach Ablauf dieser 8 Tage kann das Transportunternehmen Lagergebühren erheben, die vom Kunden zu tragen sind.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie es sich nach dem Versand Ihrer Bestellung anders überlegen, respektieren wir Ihre Entscheidung selbstverständlich.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung, abzüglich der tatsächlichen Transportkosten für Hin- und Rückweg.

Diese Rücksendekosten werden anhand des Gewichts und Volumens der zurückzusendenden Artikel gemäß der folgenden Preistabelle berechnet:

• Gewicht von 0 bis einschließlich 10 kg: 55 €
• Gewicht von 11 bis einschließlich 30 kg: 70 €
• Gewicht von 31 bis einschließlich 60 kg: 91 €
• Gewicht von 61 bis einschließlich 100 kg: 142 €
• Gewicht über 100 kg: 142 € + 1,32 € je zusätzlichem kg

Als Gestalter hochwertiger Möbel legen wir besonderen Wert auf die Fertigungsqualität und einen verantwortungsvollen Umgang mit unseren Lagerbeständen.

Bei jedem Produkt wird der Verfügbarkeitsstatus unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ klar angezeigt:

• Auf Lager: Versand innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Vorbestellbar : in Fertigung, mit angegebenem Versanddatum
• Nicht verfügbar : vorübergehend ausverkauft, insbesondere bei hoher Nachfrage

Dank dieser Transparenz können Sie die Lieferung Ihres Möbelstücks in Ruhe planen – ob es bereits auf Lager ist oder noch gefertigt wird. Bei jedem Artikel ist ein voraussichtlicher Liefertermin angegeben. Bei Fragen erreichen Sie uns unter 05 37 02 17 15.

Wir tun alles, um besonders gefragte Möbelstücke schnell wieder auf Lager zu haben.