Consegna

Sappiamo che il vostro tempo è prezioso.

Per questo, scegliendo le nostre opzioni di consegna Premium, potrete selezionare una fascia oraria precisa quando concorderete l’appuntamento con il trasportatore.

Per le altre modalità di consegna, è necessaria la vostra presenza per una fascia oraria più ampia, dalle 8:00 alle 18:00, per garantire la corretta ricezione del vostro ordine.

Le spese di consegna variano in base al tipo di consegna, al peso del collo e alla destinazione.

Valorizziamo l’ecosostenibilità e l’etica dei nostri prodotti anche nel trasporto. Calcoliamo con precisione un prezzo equo per un servizio di trasporto adatto alle tue esigenze: consegna alla porta, nella stanza desiderata, consegna e montaggio… La tua soddisfazione è la nostra priorità.

Poiché la scelta della trasparenza non è facoltativa, abbiamo scelto la qualità a un prezzo equo, anziché includere costi nascosti nei nostri prezzi.

La consegna di mobili di qualità richiede una logistica specializzata, che affidiamo a trasportatori esperti, capaci di movimentare con cura articoli voluminosi, pesanti e fragili.

Non offrire una consegna "gratuita" senza un importo minimo d’acquisto significa:

• Mantenere prezzi equi e coerenti, senza rincari nascosti
• Garantire un trasporto sicuro, adatto alle esigenze degli arredi di alta gamma
• Offrire un servizio su misura, con appuntamento, consegna a domicilio o nella stanza desiderata e persino montaggio nella regione parigina

Ci impegniamo comunque a proporvi le tariffe di consegna più competitive possibili, senza compromessi sulla qualità del servizio, sulla rapidità e sull’affidabilità. Concordiamo con i nostri trasportatori un prezzo equo, nel rispetto dei nostri valori.

Collaboriamo con trasportatori specializzati per offrirti un servizio premium:

• Una consegna su misura, su appuntamento, nella stanza desiderata, a domicilio o ai piedi dell’edificio, in base alle tue esigenze
• Tempi di consegna chiari e affidabili, comunicati al momento dell’ordine, generalmente entro 2-5 giorni lavorativi per i prodotti disponibili
• Un monitoraggio preciso in ogni fase, dalla preparazione dell’ordine fino alla consegna del mobile a casa tua

Collaboriamo con trasportatori specializzati per offrirvi un servizio premium:

• Una consegna su misura, su appuntamento, nella stanza desiderata, a domicilio o ai piedi del vostro edificio, secondo le vostre esigenze
• Tempi di consegna chiari e definiti, comunicati al momento dell’ordine, generalmente di 2-5 giorni lavorativi per i prodotti disponibili
• Un monitoraggio preciso in ogni fase, dalla preparazione dell’ordine alla consegna del mobile a casa vostra

I nostri mobili vengono consegnati smontati per garantire una spedizione sicura, limitare l’impronta di carbonio e facilitarne il trasporto fino a casa vostra.

Il montaggio è a vostro carico, ma abbiamo pensato a tutto per renderlo facile e permettervi di procedere in tutta tranquillità:

• Ogni mobile è accompagnato da istruzioni di montaggio chiare e illustrate
• Non sono necessari attrezzi specifici
• Le fasi sono semplificate grazie a una progettazione studiata per facilitare il montaggio
• I mobili sono preforati e preassemblati quando possibile
• Il nostro team è a disposizione per assistervi in caso di difficoltà

Per una maggiore comodità, offriamo anche un servizio di montaggio a domicilio nella regione parigina. Se disponibile per il vostro ordine, questa opzione vi sarà proposta al momento della scelta della consegna. In caso di dubbi, siamo a vostra disposizione al numero 05 37 02 17 15.

1. Al momento della consegna dei vostri mobili

Prendetevi un momento per verificare il numero dei colli consegnati e confrontatelo con quello indicato dal trasportatore.

Se manca un collo, indicatelo direttamente sulla bolla di consegna del trasportatore, poi contattate il nostro team al numero 05 37 02 17 15.

2. Prima di firmare la bolla di consegna del trasportatore

In presenza dell’addetto alla consegna, controllate visivamente le condizioni esterne dei colli.

In caso di dubbi (cartone danneggiato, segni di urto), avete il diritto di aprire il collo prima di firmare. Potrete così verificare subito le condizioni del mobile.

3. In caso di anomalie

Seguite queste indicazioni e consultate la sezione «Cosa fare se i miei colli sono danneggiati?» qui sotto.

Da Maison Aveni, ogni mobile viene preparato con cura e consegnato tramite trasportatori specializzati. Tuttavia, se si verificasse un imprevisto durante la consegna, ecco come comportarsi per tutelare la vostra tranquillità e ridurre l’impatto ambientale dei resi non necessari.

Se un collo è danneggiato, possono presentarsi due situazioni:

📦 Collo danneggiato

• Collo molto danneggiato:

Rifiutate il collo e annotate con precisione sul documento di consegna: «Cartone strappato, mobile in legno rotto, vernice graffiata durante il trasporto»

Se l’ordine viene consegnato su un pallet, tagliate la reggetta e restituite all’autista soltanto il collo interessato.

• Collo leggermente danneggiato:

Accettate il collo, ma riportate la stessa dicitura sul documento: «Cartone strappato, mobile in legno rotto, vernice graffiata durante il trasporto». Questo ci permetterà di presentare un reclamo al trasportatore e di predisporre rapidamente una soluzione: cambio, sostituzione, riparazione…

🛏️ Rete metallica

• Doghe o rotelle rotte:

Per componenti di piccole dimensioni, come le doghe o le rotelle, conservate la rete e contattateci: ci occuperemo della spedizione dei pezzi da sostituire. Vi invieremo i ricambi nel più breve tempo possibile.

• Struttura metallica piegata:

Se la rete presenta una deformazione visibile o la sua struttura è danneggiata, riportate questa dicitura sul documento di consegna: «Rete deformata, rotta durante il trasporto». Questo ci consente di avviare le pratiche necessarie presso il trasportatore e di provvedere rapidamente alla sostituzione della vostra rete.

🛌 Materasso

Se il materasso presenta una macchia o uno strappo, rifiutate la consegna e scrivete la seguente dicitura sul documento del trasportatore: «Materasso macchiato, strappato durante il trasporto»

Vi spediremo rapidamente un nuovo materasso.

Importante: tutte le riserve devono essere scritte personalmente da voi, parola per parola, sul documento del trasportatore. Queste annotazioni sono indispensabili per garantire la sostituzione dei vostri mobili. Le annotazioni aggiunte dal corriere purtroppo non sono valide: dovete scrivere voi stessi le riserve.

In caso di danni lievi (un angolo danneggiato, un componente staccato), vi consigliamo di accettare il collo, indicando però una riserva precisa sulla bolla di consegna.

Questo ci permetterà di inviarvi soltanto i componenti interessati, senza dover spedire nuovamente l’intero ordine.

Una scelta più semplice per voi e più rispettosa dell’ambiente: meno trasporti, meno imballaggi e meno emissioni.

In caso di dubbi, siamo al vostro fianco. 

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione al numero 05 37 02 17 15 per qualsiasi domanda o imprevisto durante la consegna. La vostra soddisfazione è al centro del nostro impegno.

Non preoccupatevi: in casi eccezionali può capitare che un collo venga separato dagli altri durante il trasporto.

Ci impegniamo a rintracciarlo e a far sì che vi venga recapitato rapidamente.

Per consentirci di intervenire rapidamente, ricordate di indicare il collo o i colli mancanti sulla bolla di consegna del trasportatore e contattate telefonicamente il nostro servizio clienti al numero 05 37 02 17 15 specificando i riferimenti interessati.

Se non puoi ricevere la consegna nel giorno previsto, i tuoi colli saranno trasferiti presso il deposito del corriere e resteranno disponibili per 8 giorni lavorativi.

Ti invitiamo a contattare direttamente il corriere per concordare al più presto un nuovo tentativo di consegna. Se hai bisogno, restiamo a tua disposizione.

Trascorsi gli 8 giorni, il corriere potrà applicare spese di deposito, che resteranno a carico del cliente.

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se cambi idea dopo la spedizione dell’ordine, rispettiamo pienamente la tua decisione.

In questo caso, l’importo dell’ordine ti sarà rimborsato , detraendo le spese effettive di trasporto per l’andata e il ritorno.

Queste spese di reso sono calcolate in base al peso e al volume degli articoli da ritirare, secondo il tariffario seguente:

• Peso da 0 a 10 kg inclusi: 55 €
• Peso da 11 a 30 kg inclusi: 70 €
• Peso da 31 a 60 kg inclusi: 91 €
• Peso da 61 a 100 kg inclusi: 142 €
• Peso superiore a 100 kg: 142 € + 1,32 € per ogni kg aggiuntivo

In qualità di progettisti di mobili di alta gamma, prestiamo particolare attenzione alla qualità della fabbricazione e alla gestione responsabile delle scorte.

Per ogni prodotto, lo stato di disponibilità è indicato chiaramente sotto il pulsante «Aggiungi al carrello» :

• Disponibile in magazzino: spedito entro 1-2 giorni lavorativi
• In preordine : produzione in corso, con data di spedizione comunicata
• Non disponibile : temporaneamente esaurito, soprattutto nei periodi di forte richiesta

Questa trasparenza vi permette di pianificare serenamente la consegna del vostro mobile, che sia già disponibile in magazzino o ancora in produzione. Per ogni articolo è indicata una data di consegna stimata. In caso di dubbi, contattateci al numero 05 37 02 17 15.

Facciamo tutto il possibile per rifornire rapidamente i mobili più richiesti.