Entrega

Sabemos que su tiempo es valioso.

Por eso, al elegir nuestras opciones de entrega Premium, podrá seleccionar una franja horaria concreta al concertar la entrega con el transportista.

Para las demás modalidades de entrega, es necesario que haya alguien presente durante una franja horaria amplia, entre las 8:00 y las 18:00, para garantizar la recepción de su pedido.

Los gastos de envío varían según el tipo de entrega, el peso del paquete y el destino.

Destacamos la responsabilidad medioambiental y la ética de nuestros productos también a través del transporte. Calculamos con precisión el precio justo para un servicio de transporte adaptado a sus necesidades: entrega a pie de calle, en la estancia que elija, entrega y montaje… Su satisfacción es nuestra prioridad.

Porque elegir la transparencia no es opcional, hemos optado por ofrecer calidad a un precio justo en lugar de incluir gastos ocultos en nuestros precios.

La entrega de muebles de calidad requiere una logística especializada, que confiamos a transportistas experimentados capaces de manipular con cuidado piezas voluminosas, pesadas y frágiles.

No ofrecer una entrega "gratuita" sin un importe mínimo de compra significa:

• Mantener precios justos y coherentes, sin recargos encubiertos
• Garantizar un transporte seguro, adaptado a las exigencias de los muebles de alta gama
• Ofrecer un servicio a medida, con cita previa, entrega a domicilio o en la habitación que elija, e incluso montaje en la región de París

No obstante, procuramos ofrecerle las tarifas de entrega más competitivas posibles, sin renunciar a la calidad del servicio, la rapidez ni la fiabilidad. Negociamos un precio justo con nuestros transportistas, de acuerdo con nuestros valores.

Colaboramos con transportistas especializados para ofrecerle un servicio prémium:

• Una entrega a medida, con cita previa, en la estancia que elija, en su domicilio o a pie de calle, según sus necesidades
• Unos plazos claros y controlados, comunicados al realizar el pedido, generalmente de 2 a 5 días laborables para los productos en stock
• Un seguimiento preciso en cada etapa, desde la preparación del pedido hasta la entrega del mueble en su domicilio

Trabajamos con transportistas especializados para ofrecerle un servicio prémium:

• Una entrega a medida, previa cita, en la habitación que elija, en su domicilio o a pie de edificio, según sus necesidades
• Unos plazos claros y controlados, comunicados al realizar el pedido, generalmente de 2 a 5 días laborables para los productos en stock
• Un seguimiento detallado en cada etapa, desde la preparación de su pedido hasta la entrega del mueble en su domicilio

Nuestros muebles se entregan desmontados para garantizar un envío seguro, limitar la huella de carbono y facilitar su traslado hasta el interior de su hogar.

El montaje está pensado para que lo realice usted mismo, pero hemos cuidado todos los detalles para que pueda hacerlo con facilidad y tranquilidad:

• Cada mueble incluye unas instrucciones de montaje claras e ilustradas
• No se necesitan herramientas especiales
• El montaje es más sencillo gracias a un diseño pensado para facilitar la instalación
• Los muebles vienen pretaladrados y premontados siempre que es posible
• Nuestro equipo está a su disposición si necesita ayuda

Para mayor comodidad, también ofrecemos un servicio de montaje a domicilio en la región de París. Si reúne los requisitos, podrá elegir esta opción al seleccionar el tipo de entrega. Si tiene alguna duda, puede llamarnos al 05 37 02 17 15.

1. Al recibir sus muebles

Dedique un momento a comprobar el número de paquetes entregados y compárelo con el número indicado por el transportista.

Si falta algún paquete, indíquelo directamente en el albarán de entrega del transportista y póngase en contacto con nuestro equipo en el 05 37 02 17 15.

2. Antes de firmar el albarán de entrega del transportista

En presencia del repartidor, inspeccione visualmente el exterior de los paquetes.

Si tiene alguna duda sobre su estado (caja dañada, señales de golpes), tiene derecho a abrir el paquete antes de firmar. Así podrá comprobar el estado del mueble en ese momento.

3. Si detecta alguna incidencia

Siga los pasos indicados en «¿Qué hacer si mis paquetes llegan dañados?» (más abajo).

En Maison Aveni, preparamos cada mueble con cuidado y lo entregamos mediante transportistas especializados. No obstante, si se produjera alguna incidencia durante la entrega, le indicamos cómo actuar para su tranquilidad y para reducir el impacto ambiental de las devoluciones innecesarias.

Ante un paquete dañado, pueden darse dos situaciones:

📦 Paquete dañado

• Paquete muy dañado:

Rechace el paquete y anote con precisión en el albarán de entrega: «Caja rasgada, mueble de madera roto, pintura rayada durante el transporte»

Si el pedido se entrega sobre un palé, corte los flejes y entregue al conductor únicamente el paquete afectado.

• Paquete ligeramente dañado:

Acepte el paquete, pero anote lo siguiente en el albarán: «Caja rasgada, mueble de madera roto, pintura rayada durante el transporte». Esto permitirá presentar una reclamación al transportista y gestionar rápidamente una compensación: cambio, sustitución, reparación…

🛏️ Base de cama metálica

• Lamas o ruedas rotas:

Si se trata de elementos menores, como las lamas o las ruedas, conserve la base de cama y póngase en contacto con nosotros: nos encargaremos de enviarle las piezas que deban sustituirse. Le haremos llegar las piezas de recambio lo antes posible.

• Estructura metálica deformada:

Si la base de cama presenta una deformación visible o su estructura está dañada, anote lo siguiente en el albarán de entrega: «Base de cama deformada y rota durante el transporte». Esto nos permite iniciar las gestiones necesarias ante el transportista y garantizar la rápida sustitución de su base de cama.

🛌 Colchón

Si el colchón presenta una mancha o un desgarro, rechace la entrega y escriba lo siguiente en el albarán del transportista: «Colchón manchado y rasgado durante el transporte»

Le enviaremos rápidamente un colchón nuevo.

Importante: cualquier observación debe ser redactada por usted mismo, palabra por palabra, en el albarán del transportista. Estas anotaciones son indispensables para garantizar la sustitución de sus muebles. Lamentablemente, las anotaciones añadidas por el repartidor no son válidas; debe escribir usted mismo las observaciones.

Si los daños son leves (una esquina dañada, una pieza suelta), le recomendamos que acepte el paquete y deje constancia precisa de los daños en el albarán de entrega.

Así podremos enviarle únicamente los elementos afectados, sin tener que volver a enviar el pedido completo.

Una opción más sencilla para usted y más respetuosa con el medioambiente: menos transporte, menos embalajes y menos emisiones.

Si tiene alguna duda, estamos a su disposición. 

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en el 05 37 02 17 15 para cualquier consulta o incidencia durante la entrega. Su satisfacción es una de nuestras prioridades.

No se preocupe: excepcionalmente, un paquete puede quedar separado de los demás durante el transporte.

Nos comprometemos a localizarlo y a procurar que se lo entreguen rápidamente.

Para que podamos intervenir rápidamente, recuerde indicar los paquetes que falten en el albarán de entrega del transportista y llame a nuestro servicio de atención al cliente al 05 37 02 17 15 e indique las referencias correspondientes.

Si no puede recibir el pedido el día de la entrega, sus paquetes se trasladarán a las instalaciones del transportista y permanecerán allí disponibles durante 8 días laborables.

Le recomendamos ponerse en contacto directamente con el transportista para acordar una nueva entrega lo antes posible. Si lo necesita, puede contactar con nosotros en cualquier momento.

Transcurrido este plazo de 8 días, el transportista podrá aplicar gastos de almacenamiento, que correrán a cargo del cliente.

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si cambia de opinión después del envío de su pedido, respetamos plenamente su decisión.

En ese caso, le reembolsaremos el importe de su pedido, descontando los gastos reales de transporte de ida y vuelta.

Estos gastos de devolución se calculan según el peso y el volumen de los artículos que se deben recoger, conforme a la siguiente tabla de tarifas:

• Peso entre 0 y 10 kilos, ambos incluidos: 55 €
• Peso entre 11 y 30 kilos, ambos incluidos: 70 €
• Peso entre 31 y 60 kilos, ambos incluidos: 91 €
• Peso entre 61 y 100 kilos, ambos incluidos: 142 €
• Peso superior a 100 kilos: 142 € + 1,32 € por kilo adicional.

Como diseñadores de mobiliario de alta gama, prestamos especial atención a la calidad de fabricación y a la gestión responsable de nuestras existencias.

Cada producto muestra claramente su estado de disponibilidad debajo del botón «Añadir al carrito» :

• En stock: envío en un plazo de 1 a 2 días laborables
• En preventa : en proceso de fabricación, con una fecha de envío anunciada
• No disponible : temporalmente agotado, especialmente en periodos de alta demanda

Esta transparencia le permite planificar con tranquilidad la entrega de su mueble, tanto si está en stock como si se encuentra en producción. En cada artículo se indica una fecha estimada de entrega. Si tiene alguna duda, llámenos al 05 37 02 17 15.

Hacemos todo lo posible por reponer rápidamente los muebles más solicitados.