Bezorging

We weten dat uw tijd kostbaar is.

Daarom kunt u bij onze opties voor premium levering een specifiek tijdvak kiezen wanneer u een afspraak maakt met de vervoerder.

Bij de andere bezorgmethoden moet er iemand aanwezig zijn gedurende een ruimer tijdvak, tussen 8.00 en 18.00 uur, zodat uw bestelling goed in ontvangst kan worden genomen.

De bezorgkosten variëren afhankelijk van de bezorgwijze, het gewicht van het pakket en de bestemming.

Ook bij het transport hechten we belang aan milieubewustzijn en de ethische uitgangspunten van onze producten. We berekenen zorgvuldig een eerlijke prijs voor een bezorgwijze die bij u past: levering tot aan de voordeur, in de kamer van uw keuze, of inclusief montage… Uw tevredenheid staat voorop.

Omdat transparantie voor ons vanzelfsprekend is, kiezen wij voor kwaliteit tegen een eerlijke prijs in plaats van verborgen kosten in onze prijzen te verwerken.

De levering van kwaliteitsmeubels vraagt om gespecialiseerde logistiek. Daarom vertrouwen we die toe aan ervaren vervoerders die grote, zware en kwetsbare meubels zorgvuldig kunnen hanteren.

Geen "gratis" bezorging aanbieden zonder minimaal bestelbedrag betekent:

• Zorgen voor eerlijke en consistente prijzen, zonder verborgen toeslagen
• Zorgen voor veilig vervoer dat is afgestemd op de eisen van hoogwaardige meubels
• Een service op maat bieden, met bezorging op afspraak, aan huis, in de kamer van uw keuze of zelfs inclusief montage in de regio Parijs

Wij streven ernaar u zo concurrerend mogelijke bezorgtarieven te bieden, zonder concessies aan de servicekwaliteit, snelheid of betrouwbaarheid. Met onze vervoerders onderhandelen wij over een eerlijke prijs, in lijn met onze waarden.

We werken samen met gespecialiseerde vervoerders om u hoogwaardige service te bieden:

• Een levering op maat, op afspraak, in de gewenste kamer, aan huis of bij de ingang van uw gebouw, afhankelijk van uw wensen
• Duidelijke en betrouwbare levertijden, vermeld bij uw bestelling, doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen voor producten op voorraad
• Een nauwkeurige opvolging bij elke stap, van de voorbereiding van uw bestelling tot de levering van het meubel bij u thuis

We werken samen met gespecialiseerde vervoerders om u een premium service te bieden:

• Een levering op maat, op afspraak, in de kamer van uw keuze, bij u thuis of aan de voet van uw gebouw, afhankelijk van uw behoeften
• Duidelijke en betrouwbare levertijden, vermeld bij het bestellen: doorgaans 2 tot 5 werkdagen voor producten op voorraad
• Een nauwkeurige opvolging bij elke stap, van het klaarmaken van uw bestelling tot de aflevering van het meubel bij u thuis

Onze meubels worden gedemonteerd geleverd om een veilig vervoer te garanderen, de CO₂-voetafdruk te beperken en de bezorging bij u thuis te vergemakkelijken.

Het is de bedoeling dat u het meubel zelf monteert, maar we hebben aan alles gedacht om de montage eenvoudig en zorgeloos te maken:

• Bij elk meubel ontvangt u een duidelijke, geïllustreerde montagehandleiding
• Er is geen speciaal gereedschap nodig
• De montage verloopt eenvoudiger dankzij een doordacht ontwerp dat rekening houdt met het installatiegemak
• De meubels zijn voorgeboord en waar mogelijk voorgemonteerd geleverd
• Ons team staat klaar om u te helpen als u ergens niet uitkomt

Voor extra gemak bieden wij in de regio Parijs ook montage aan huis aan. Als deze optie voor u beschikbaar is, kunt u die bij het kiezen van de bezorgwijze selecteren. Heeft u vragen, dan kunt u ons bereiken op 05 37 02 17 15.

1. Bij ontvangst van uw meubels

Neem even de tijd om het aantal geleverde pakketten te controleren en vergelijk dit met het aantal dat de vervoerder vermeldt.

Ontbreekt er een pakket? Vermeld dit dan direct op de afleverbon van de vervoerder en neem vervolgens contact op met ons team via 05 37 02 17 15.

2. Voordat u de afleverbon van de vervoerder ondertekent

Controleer in aanwezigheid van de bezorger de buitenkant van de pakketten op zichtbare schade.

Als u twijfelt (bijvoorbeeld door een beschadigde doos of sporen van een klap), hebt u het recht het pakket te openen voordat u tekent. Zo kunt u meteen de staat van het meubel controleren.

3. Als er iets niet klopt

Neem de juiste stappen en raadpleeg ‘Wat moet ik doen als mijn pakketten beschadigd zijn?’ (hieronder).

Bij Maison Aveni wordt elk meubel zorgvuldig voorbereid en door gespecialiseerde vervoerders geleverd. Mocht er toch iets misgaan tijdens de levering, dan kunt u het volgende doen om zorgen te voorkomen en de milieu-impact van onnodige retourzendingen te beperken.

Bij een beschadigd pakket zijn er twee mogelijke situaties:

📦 Beschadigd pakket

• Ernstig beschadigd pakket:

Weiger het pakket en noteer precies het volgende op de afleverbon: ‘Doos gescheurd, houten meubel gebroken, lak bekrast tijdens het vervoer’

Als uw bestelling op een pallet wordt geleverd, knip dan de omsnoering door en geef alleen het betreffende pakket terug aan de chauffeur.

• Licht beschadigd pakket:

Neem het pakket aan, maar noteer dezelfde vermelding op de vrachtbrief: ‘Doos gescheurd, houten meubel gebroken, lak bekrast tijdens het vervoer’. Zo kunnen we een schadeclaim indienen bij de vervoerder en snel een oplossing regelen: omruiling, vervanging, reparatie…

🛏️ Metalen bedbodem

• Gebroken latten of wieltjes:

Gaat het om kleine onderdelen zoals latten of wieltjes? Bewaar dan de bedbodem en neem contact met ons op: wij zorgen voor de verzending van de te vervangen onderdelen. We sturen u de vervangende onderdelen zo snel mogelijk toe.

• Verbogen metalen constructie:

Als de bedbodem zichtbaar vervormd is of de constructie beschadigd is, noteer dan het volgende op de afleverbon: ‘Bedbodem verbogen, gebroken tijdens het vervoer’. Zo kunnen we de nodige stappen ondernemen bij de vervoerder en uw bedbodem snel vervangen.

🛌 Matras

Als de matras een vlek of scheur vertoont, weiger dan de levering en noteer het volgende op de vrachtbrief van de vervoerder: ‘Matras bevlekt, gescheurd tijdens het vervoer’

We sturen uw nieuwe matras snel opnieuw op.

Belangrijk: alle opmerkingen over schade moeten door uzelf woordelijk op de vrachtbrief van de vervoerder worden genoteerd. Deze vermeldingen zijn noodzakelijk om vervanging van uw meubels te garanderen. Opmerkingen die door de bezorger worden toegevoegd, kunnen helaas niet worden aanvaard. U moet ze zelf opschrijven.

Bij lichte schade (een beschadigde hoek of een losgeraakt onderdeel) raden we u aan het pakket aan te nemen en de schade nauwkeurig op de afleverbon te vermelden.

Zo kunnen we alleen de betreffende onderdelen opsturen, zonder de hele bestelling opnieuw te hoeven verzenden.

Een eenvoudigere keuze voor u en een milieuvriendelijkere: minder vervoer, minder verpakkingen en minder uitstoot.

Twijfelt u? We staan voor u klaar. 

Onze klantenservice staat voor u klaar op 05 37 02 17 15 voor vragen of problemen bij de levering. Uw tevredenheid staat centraal in alles wat we doen.

Geen zorgen, het kan bij uitzondering gebeuren dat een pakket tijdens het vervoer apart raakt van de rest.

Wij zoeken uit waar het pakket is en zorgen ervoor dat het snel bij u wordt bezorgd.

Vermeld ontbrekende pakketten op de afleverbon van de vervoerder, zodat wij snel kunnen ingrijpen, en bel onze klantenservice op 05 37 02 17 15 onder vermelding van de betreffende referenties.

Als u uw bestelling op de bezorgdag niet in ontvangst kunt nemen, worden uw pakketten naar het depot van de vervoerder gebracht en blijven ze daar 8 werkdagen beschikbaar.

We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om zo snel mogelijk een nieuwe bezorgafspraak te maken. Als u hulp nodig hebt, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Na deze termijn van 8 dagen kan de vervoerder opslagkosten in rekening brengen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Als u na verzending van uw bestelling van gedachten verandert, respecteren wij uw beslissing volledig.

In dat geval krijgt u het bedrag van uw bestelling terugbetaald, na aftrek van de werkelijke verzend- en retourkosten.

Deze retourkosten worden berekend op basis van het gewicht en de omvang van de artikelen die moeten worden teruggehaald, volgens onderstaande tarieven:

• Gewicht van 0 tot en met 10 kilo: € 55
• Gewicht van 11 tot en met 30 kilo: € 70
• Gewicht van 31 tot en met 60 kilo: € 91
• Gewicht van 61 tot en met 100 kilo: € 142
• Gewicht boven 100 kilo: € 142 + € 1,32 per extra kilo

Als ontwerpers van hoogwaardige meubels besteden we bijzondere aandacht aan de productiekwaliteit en aan een doordacht voorraadbeheer.

Bij elk product staat de beschikbaarheid duidelijk onder de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ vermeld:

• Op voorraad: verzonden binnen 1 tot 2 werkdagen
• Beschikbaar als voorbestelling : in productie, met een aangekondigde verzenddatum
• Niet beschikbaar : tijdelijk niet op voorraad, onder meer bij grote vraag

Dankzij deze transparantie kunt u de levering van uw meubel met een gerust hart plannen, of het nu al op voorraad is of nog in productie. Bij elk artikel staat een geschatte leverdatum vermeld. Twijfelt u? Neem dan contact met ons op via 05 37 02 17 15.

We doen er alles aan om de populairste meubels snel weer op voorraad te hebben.